سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجر رقمورا نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء رقمية آمنة وموثوقة، تُعبّر عن التزامنا الكامل برضا عملائنا وجودة الخدمات التي نقدمها. جميع الأكواد والمفاتيح الرقمية أصلية ومعتمدة من الشركات المصنعة، ومع ذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع عادلة وفق لوائح وزارة التجارة السعودية. هدفنا أن نضمن لك تجربة خالية من المتاعب، سواء عند شراء منتج رقمي أو عند الحاجة إلى الدعم بعد الشراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نحرص في رقمورا على ضمان رضا العميل وتقديم تجربة رقمية آمنة وموثوقة. ولتحقيق ذلك، وضعنا مجموعة من الشروط الواضحة التي تنظم عمليات الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج الرقمي.
- يحق للعميل استبدال المفتاح أو الكود الرقمي فقط في حال عدم عمله نهائيًا بعد التفعيل الأول، على أن يتم التحقق من المشكلة فنيًا.
- في حال التأكد من أن الخلل من الجهة المصنعة أو النظام نفسه، يتم تعويض العميل بمفتاح جديد من نفس المنتج دون أي رسوم إضافية.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال تم استخدام المفتاح أو الاشتراك بنجاح أو تم تفعيله على أي حساب.
- لا يُقبل الإرجاع في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد تنفيذ الخدمة أو بعد تسليمه للمفتاح الرقمي.
- المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها بمجرد إرسالها للعميل، باستثناء الحالات التي يكون فيها الكود غير صالح أو معيب.
- يجب على العميل التواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المسجل في الموقع لطلب الاستبدال أو الإرجاع، وتزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة إن وجدت.
- يتم معالجة الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل بعد التحقق من الحالة.
- يتم استرجاع المبلغ للعميل في حال تعذر الحل أو عدم توفر بديل من نفس المنتج.
- لا نتحمل أي مسؤولية في حال تأخر العميل في استخدام الكود لفترة طويلة بعد استلامه، مما أدى إلى انتهاء صلاحيته أو عدم صلاحيته للتفعيل لاحقًا.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
نحرص في رقمورا على ضمان حقوق العميل وتوضيح الحالات التي لا يمكن فيها تنفيذ طلب الإرجاع أو الاستبدال، وذلك التزامًا بلوائح وزارة التجارة السعودية ولحماية خصوصية المنتجات الرقمية التي لا يمكن استعادتها بعد تسليمها إلكترونيًا:
- الأكواد الرقمية أو المفاتيح التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- الاشتراكات الرقمية التي تم إرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو تفعيلها فعليًا تعد خدمة منفذة بالكامل وغير قابلة للإلغاء أو الإرجاع.
- المنتجات أو الخدمات التي تم تخصيصها أو إعدادها بناءً على طلب العميل، مثل إنشاء حساب خاص أو إعداد اشتراك شخصي، غير مؤهلة للإرجاع.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد تسليم الخدمة أو إرسال الكود الرقمي.
- الأكواد أو المفاتيح التي تم تسليمها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية تعتبر منتجات رقمية نهائية لا يمكن استعادتها بعد الاطلاع عليها.
- في حال تم تفعيل المفتاح على جهاز أو حساب مختلف عن المخصص له، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية، ولا يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع.
- لا يمكن استرجاع المبالغ في حال انتهت صلاحية الكود أو توقف دعمه من الجهة الموردة نتيجة لتأخر العميل في الاستخدام.
- المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها أثناء عروض أو خصومات خاصة لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود خلل فني مثبت.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في رقمورا على تسهيل تجربة العملاء وضمان معالجة الطلبات بسرعة وكفاءة، نوضح فيما يلي الخطوات المعتمدة لتقديم طلب إرجاع أو استبدال لأي منتج رقمي تم شراؤه من المتجر:
- يجب على العميل التواصل مباشرة عبر واتساب المتجر الرسمي (+966581365490) خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج الرقمي.
- يتم تزويد فريق الدعم بـ رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء لتأكيد الهوية والتحقق من تفاصيل العملية.
- يقوم العميل بشرح المشكلة بوضوح، وإرفاق صورة أو لقطة شاشة توضّح الخطأ أو رسالة التفعيل إن وُجدت.
- يتم مراجعة الطلب فنيًا للتحقق من صلاحية المفتاح الرقمي أو سبب الخلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
- في حال تأكيد الخلل أو عدم صلاحية الكود، يتم إرسال مفتاح جديد أو إصدار استرجاع للمبلغ حسب الحالة.
- لا يتم تنفيذ أي عملية استبدال أو إرجاع دون التواصل المسبق عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
- يتلقى العميل إشعارًا عبر واتساب فور اعتماد الطلب وتنفيذ التعويض أو الاستبدال بنجاح.
الرسوم والتكاليف
في متجر رقمورا نحرص على تقديم تجربة شراء عادلة وشفافة، لذلك نوضح بوضوح جميع الرسوم أو التكاليف التي قد تنطبق عند تنفيذ عمليات الإرجاع أو الاستبدال، بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية:
- لا يتم فرض أي رسوم على العميل في حال ثبوت أن الخلل صادر من الجهة المصنعة أو أن الكود الرقمي غير صالح للتفعيل.
- في حال طلب العميل استبدال المنتج دون وجود خلل مثبت، قد يتم فرض رسوم إدارية رمزية مقابل إعادة معالجة الطلب وإصدار كود جديد.
- لا تُسترد أي رسوم بنكية أو تحويل إلكتروني تم خصمها من مزوّد الدفع عند تنفيذ عملية الشراء الأصلية.
- في حال تم تنفيذ الخدمة أو إرسال الكود الرقمي قبل طلب الإلغاء، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع كامل المبلغ، نظرًا لأن الخدمة تعتبر منفذة بالكامل.
- يتحمل العميل أي فروقات سعرية ناتجة عن طلب استبدال منتج بمنتج آخر من فئة مختلفة أو بقيمة أعلى.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية في حال تنفيذ عملية الاسترجاع بسبب خطأ فني مثبت أو تأخير من جانب المتجر.