الشروط والاحكام
يُرحّب متجر رقمورا بعملائه الكرام، ويُقدّم مجموعة من الخدمات الرقمية والأكواد الأصلية المعتمدة رسميًا من الشركات المصنّعة. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم استخدام الموقع وضمان وضوح الحقوق والالتزامات بين المتجر والمستخدم. يُعدّ دخولك إلى الموقع أو إتمامك لأي عملية شراء موافقةً كاملة منك على الالتزام بجميع الشروط والسياسات الواردة هنا، لذا يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي من خدماته.
المنتجات أو الخدمات
يُقدّم متجر رقمورا مجموعة من المنتجات الرقمية والاشتراكات الأصلية المعتمدة رسميًا من الشركات المصنّعة، بهدف تزويد العملاء بخدمات موثوقة وسهلة الاستخدام. جميع المنتجات والخدمات المعروضة على الموقع تُقدّم بصيغ رقمية فقط، ولا تشمل أي تسليم مادي أو شحن تقليدي. وفيما يلي أهم النقاط المنظمة لهذا القسم:
- تُعد جميع الأكواد والمفاتيح الرقمية أصلية ومعتمدة من الشركة المزوّدة للخدمة.
- في حال واجه العميل مشكلة في تفعيل المفتاح، يتم استبداله بمفتاح آخر من نفس المنتج بعد التحقق من الحالة.
- إذا لم يعمل المفتاح نهائيًا رغم المحاولة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية توقف الخدمة أو وجود خلل ناتج من الجهة المزوّدة الرسمية.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في حال تم تنفيذ الطلب بنجاح ثم قرر عدم استخدام الخدمة.
- بعض الخدمات تتطلب من العميل تزويد بريده الإلكتروني فقط أو بيانات محددة لتنفيذ الطلب.
- بالنسبة للاشتراكات السنوية، يتم تجديد الخدمة بشكل شهري لضمان استمرارية التفعيل دون انقطاع.
- يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم بعد إتمام الشراء لتفعيل الخدمة أو استلام تفاصيل الحساب.
- يحق لمتجر رقمورا تعديل أو تحديث قائمة المنتجات أو الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- جميع العروض أو التخفيضات محدودة المدة وتخضع لسياسات المتجر الداخلية.
الطلبات والشراء
يهدف هذا القسم إلى توضيح آلية تقديم الطلبات عبر موقع رقمورا والإجراءات المتبعة لتأكيد الشراء والدفع وإدارة الطلبات الرقمية. يُعدّ تقديم أي طلب من خلال الموقع موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط الواردة أدناه، بما يضمن وضوح العلاقة القانونية بين المتجر والمستخدم.
- يتم استقبال الطلبات حصريًا من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لمتجر رقمورا.
- بعد إتمام عملية الشراء، يتلقى العميل رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب وطريقة التواصل لتنفيذه.
- يتعين على العميل التواصل مع فريق الدعم بعد إتمام الدفع لتفعيل الخدمة أو استلام الكود الخاص بالمنتج.
- يتم تنفيذ الطلبات خلال فترة وجيزة بعد الدفع، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية الفورية.
- طرق الدفع المتاحة تشمل: مدى، فيزا، ماستر كارد، STC Pay، وApple Pay، وجميعها مؤمنة وفق معايير الأمان المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
- لا يُقبل الدفع النقدي أو التحويل البنكي المباشر دون تنسيق مسبق مع إدارة المتجر.
- بعد تنفيذ الطلب وتسليم الكود أو تفعيل الخدمة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ إلا في حال تعذر تفعيل المنتج نهائيًا.
- إذا لم يستخدم العميل المنتج أو الخدمة بعد استلامها لأي سبب شخصي، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك ولا يلتزم بالإرجاع أو التعويض.
- في حال مواجهة أي مشكلة فنية في المفتاح الرقمي، يتم استبداله بمفتاح آخر من نفس النوع بعد التحقق من الحالة.
- يحق لمتجر رقمورا إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في وجود نشاط غير مشروع أو استخدام غير مصرح به لوسائل الدفع.
- جميع الطلبات مخصصة للاستخدام الشخصي ولا يجوز إعادة بيعها أو نقلها لأطراف أخرى دون إذن خطي من إدارة المتجر.
- لا يُسمح بالشراء لمن هم دون سن 18 عامًا إلا بإشراف ولي الأمر.
- عمليات الشراء متاحة داخل المملكة العربية السعودية، وقد تُتاح دوليًا في حال تم تفعيل الخدمة رسميًا لذلك.
الشحن والتسليم
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدّمها متجر رقمورا والمتمثلة في الأكواد والاشتراكات الرقمية الأصلية، فإن آلية التسليم تتم إلكترونيًا بالكامل دون الحاجة إلى شحن مادي. تهدف هذه السياسة إلى توضيح طريقة تسليم الطلبات ومسؤوليات الطرفين لضمان تجربة شراء سلسة وآمنة.
- يتم تسليم جميع المنتجات والخدمات بشكل إلكتروني عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو من خلال التواصل المباشر مع العميل عبر وسائل التواصل الرسمية بعد تأكيد الدفع.
- لا يتم فرض أي رسوم شحن، حيث تُعد جميع المنتجات رقمية ولا تتطلب شحنًا ماديًا أو توصيلًا تقليديًا.
- يستلم العميل تفاصيل الخدمة أو الكود الرقمي خلال فترة قصيرة من إتمام عملية الشراء، وقد تختلف المدة باختلاف نوع المنتج أو الضغط على الطلبات.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني أو بيانات التواصل قبل إتمام الطلب لضمان وصول الخدمة بشكل صحيح.
- في حال تأخر استلام الخدمة بسبب خطأ في البيانات التي قدّمها العميل، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.
- بمجرد تسليم الكود أو تفعيل الخدمة، تُعتبر عملية التسليم ناجحة، ويصبح العميل مسؤولًا عن استخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة.
- لا يتحمل متجر رقمورا أي مسؤولية عن فقدان الكود أو تعطله نتيجة إساءة الاستخدام من قبل العميل أو مشاركته مع أطراف أخرى.
- في الحالات النادرة التي يتأخر فيها التسليم لأسباب تقنية أو من الجهة المزوّدة، سيتم التواصل مع العميل فورًا وتوضيح موعد التسليم المتوقع.
- يحق لمتجر رقمورا تحديث أو تعديل سياسات التسليم الإلكتروني بما يتوافق مع طبيعة الخدمات الجديدة أو التغييرات التقنية دون إشعار مسبق.
الضمانات والمسؤولية
يضمن متجر رقمورا أن جميع المنتجات الرقمية والأكواد المقدّمة أصلية ومعتمدة رسميًا من الشركات المصنّعة أو الجهات المزوّدة للخدمة. في حال واجه العميل مشكلة فنية تمنعه من تفعيل المنتج، يلتزم المتجر بتقديم الدعم اللازم لحل المشكلة أو استبدال المفتاح بمفتاح آخر من نفس النوع بعد التحقق من الحالة. وفي حال ثبوت أن المفتاح غير صالح تمامًا، يتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل. لا يشمل الضمان أي حالات ناتجة عن سوء استخدام